Chính Sách Trả Hàng Tại Việt Nam

1. Mục Đích

Chính sách trả hàng này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, và cung cấp thông tin minh bạch về quy trình trả hàng, thời gian xử lý, và chi phí liên quan. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên [chonuri] tại Việt Nam.

2. Điều Kiện Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả do lỗi từ nhà sản xuất, được xác nhận bởi trung tâm bảo hành hoặc bộ phận kỹ thuật của [chonuri].

• Sản phẩm giao sai hoặc thiếu: Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc) hoặc thiếu phụ kiện/sản phẩm.

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước nghiêm trọng do lỗi vận chuyển.

• Khách hàng không hài lòng: Khách hàng có quyền trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì và đầy đủ phụ kiện.

Lưu ý:

• Sản phẩm trả hàng phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc và không có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp kiểm tra sản phẩm).

• Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng phải được cung cấp để xác minh.

• Một số sản phẩm đặc biệt (ví dụ: hàng đặt theo yêu cầu, sản phẩm dễ hỏng như thực phẩm) có thể không được trả hàng trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

3. Thời Gian Trả Hàng

• Thời hạn yêu cầu trả hàng:

  • Khách hàng phải gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc thời gian xác nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển).

  • Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao sai, thời hạn yêu cầu trả hàng có thể kéo dài đến 30 ngày nếu có thỏa thuận trước với [Tên Thương Hiệu].

• Thời gian xử lý hoàn tiền:

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra đạt yêu cầu, [chonuri] sẽ hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu).

  • Nếu trả hàng qua đối tác vận chuyển, thời gian có thể kéo dài thêm 3-5 ngày do quy trình kiểm tra.

4. Chi Phí Trả Hàng

• Miễn phí trả hàng:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển: [chonuri] chịu toàn bộ chi phí trả hàng, bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

• Khách hàng chịu chi phí trả hàng:

  • Trường hợp khách hàng không hài lòng hoặc muốn trả hàng vì lý do cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng (tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển, dao động từ 20.000 - 50.000 VNĐ cho đơn nội thành, 50.000 - 100.000 VNĐ cho đơn liên tỉnh).

  • Nếu sản phẩm trả lại không đạt điều kiện (hư hỏng do khách hàng, thiếu bao bì/tem mác), khách hàng sẽ chịu thêm chi phí vận chuyển hoàn trả sản phẩm về địa chỉ của mình (nếu muốn nhận lại).

• Phí hoàn tiền:

  • Không thu thêm phí hoàn tiền nếu sử dụng cùng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, thẻ tín dụng, ví điện tử).

  • Trường hợp hoàn tiền mặt (nếu thanh toán COD), khách hàng có thể chịu phí giao dịch ngân hàng (nếu có, tối đa 10.000 VNĐ/giao dịch).

5. Quy Trình Trả Hàng

1. Liên hệ yêu cầu trả hàng:

   • Khách hàng liên hệ qua:

     • Hotline: [0988.492.795]

     • Email: sodowe.vn@gmail.com

     • Địa chỉ gửi hàng trả: FASTHETIC101 Hà Đông: D34-10, Khu D Geleximco, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

   • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, lý do trả hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi/hư hỏng).

2. Xác nhận yêu cầu:

   • [Tên Thương Hiệu] sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ để xác nhận và hướng dẫn quy trình trả hàng.

3. Gửi trả sản phẩm:

   • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đính kèm hóa đơn/biên nhận và gửi về địa chỉ được cung cấp.

   • Đối tác vận chuyển (ví dụ: GHN, Viettel Post) sẽ đến lấy hàng tại địa chỉ khách hàng (miễn phí nếu lỗi từ [chonuri]).

4. Kiểm tra và hoàn tiền:

   • Sau khi nhận sản phẩm, [chonuri] sẽ kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc.

   • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.

6. Quy Định Hoàn Tiền

• Hoàn tiền đầy đủ (bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu) nếu lỗi thuộc về [chonuri].

• Hoàn tiền giá sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu) nếu trả hàng vì lý do cá nhân.

• Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng/ví điện tử hoặc thẻ tín dụng trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi xác nhận trả hàng thành công.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có thắc mắc về chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: [0988.492.795]

• Email: sodowe.vn@gmail.com

• Địa chỉ gửi hàng trả: FASTHETIC101 Hà Đông: D34-10, Khu D Geleximco, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

8. Lưu Ý

• Khách hàng cần đọc kỹ chính sách trước khi yêu cầu trả hàng để đảm bảo quyền lợi.